Hoy en día es muy común realizar compras de todo tipo de manera digital ya que, con un par de clics puedes elegir cosas que harán único el producto que comprarás como: color, tamaño, modelo, marca, etc. y que llegará a la puerta de tu casa sin mayor esfuerzo.
Ante esto, la venta en línea tenía que evolucionar y hoy en día ha alcanzado una nueva dimensión; dando como resultado el social commerce, el cual es una subcategoría del comercio electrónico y básicamente es un escaparate que acorta el tiempo de venta haciendo que tu cliente potencial pueda llegar al producto a través de diferentes redes sociales.
Determinando como factor clave para la compra un engagement que toda marca querrá cuidar y sobre todo tener ya que, los compradores en línea compartirán su compra a través de las redes sociales publicando fotos, reseñas y creando una comunidad cada vez mas sólida.
¿Cuál es la diferencia entre el e-commerce y el social commerce?
| E-commerce | Social commerce |
| 1.-La venta y la relación es unidireccional. | 1.-La venta y la relación es más cercana y bidireccional |
| 2.- La venta se realiza a través de la búsqueda que realiza el usuario. | 2.- La venta se realiza a través de redes sociales entre usuarios. |
| 3.-Los clientes realizan una compra y no reciben recomendaciones y tampoco recomiendan el producto. | 3.-El cliente comparte la compra, recibe recomendaciones y sobre todo recomienda el producto. |
| 4.-Existen más pasos para realizar la compra. | 4.-El usuario entra, compara, pregunta y compra. |
| 5.-El porcentaje de conversión se reduce, porque puede existir un abandono en el proceso por parte del cliente. | 5.-El porcentaje de conversión es mayor, porque existen menos pasos para realizar la compra. |
Todo esto genera como resultado sacar lo mejor de cada uno, creando el social commerce para comprar un producto y/o servicio sin tener que salir de tu red social favorita.
7 ventajas que tiene el social commerce
- Amplifica la visibilidad de tu marca y producto.
- Potencializa el engagement del usuario hacia tu marca.
- Obtienes feedback de tus productos a través de comentarios, sugerencias y dudas.
- Se genera confianza en el consumidor hacia tu producto.
- Los usuarios crean reseñas de los productos.
- Diversificas los canales y creas uno nuevo.
- Puede usarse como un canal principal para atención al cliente.
¿Cómo funciona el social commerce en las plataformas?
Fuente: Roast Brief
Compartir
